BusinessVoice realizuje projekty

O NAS
BusinessVoice realizuje projekty i usługi z zakresu telesprzedaży oraz obsługi klienta. Spółka powstała w ramach wydzielenia aktywności telesprzedażowych w strukturach BusinessFace i jest jej siostrzaną spółką w grupie BBM Investment S.A.
Od początku działalności inwestujemy w naszą kadrę i działamy w oparciu o najlepsze rozwiązania teleinformatyczne. W 2018 roku uruchomiliśmy Contact Center zlokalizowane w Bydgoszczy, które stale rozwijamy.
Specjalizujemy się w przeprowadzaniu kampanii sprzedażowych i obsługowych IN/OUT dla branży bankowej, ubezpieczeniowej i multimedialnej.
Jesteśmy ekspertami w zakresie zarzadzania wielopoziomowymi strukturami sprzedaży. Posiadamy bogate doświadczenie w budowie i reorganizacji istniejących zespołów dystrybucji bezpośredniej, telesprzedaży, serwisu i wsparcia. Potrafimy szybko, skutecznie i sprawnie przeprowadzić procesy rekrutacyjne niezbędne do uruchomienia i utrzymania największych jednostek organizacyjnych naszych potencjalnych Partnerów.Misja i wartości
Głównym celem BusinessVoice jest dostarczanie naszym Partnerom najwyższej jakości rozwiązań w oparciu o właściwie dobrane zasoby ludzkie i najnowszą technologię teleinformatyczną.
Wszystkie projekty realizujemy w oparciu o analizę potrzeb naszych Partnerów. Dbamy o motywacje naszych Pracowników wyznaczając cele i nagradzając najlepszych . Zwracamy uwagę na każdy szczegół ważny dla naszego Partnera i Jego Klienta.
Budujemy wysokie standardy obsługi zleconych projektów, zapewniając jednocześnie dobrą i twórczą atmosferę w miejscu pracy.
BusinessVoice to gwarancja doskonałej jakości i efektywność świadczonych usług .
OBSŁUGA KLIENTA
BusinessVoice zapewnia profesjonalne wsparcie wszelkich kontaktów z klientami naszych Partnerów. Dysponujemy profesjonalna kadrą i świetnym zapleczem. System pracy naszych Konsultantów jest dostosowany do potrzeb i oczekiwań naszych Partnerów – obsługujemy infolinie działające w ustalonych godzinach, jesteśmy gotowi do pracy 24h/7/365, co pozwala na stały kontakt firmy z odbiorcami jej usług.
Gwarantujemy
KOMPLETNY SERWIS INFORMACYJNY DLA KLIENTÓW
PROFESJONALNIE PRZYGOTOWANYCH I WYSZKOLONYCH KONSULTANTÓW
OBSŁUGĘ REKLAMACJI
WYKORZYSTANIE WSZYSTKICH KANAŁÓW KOMUNIKACJI
SYSTEMY REZERWACJI I ZAMÓWIEŃ
BusinessVoice zapewni profesjonalne wsparcie
BADANIA RYNKU
W odpowiedzi na potrzeby badania preferencji konsumenckich, zebrania opinii klientów firmy lub inne sondaże konsumenckie, BusinessVoice zbierze, przetworzy i w ustalonym formacie dostarczy wszystkie pożądane przez Zleceniodawcę informacje.
BusinessVoice przygotuje profesjonalne kwestionariusze, przeprowadzi w ustalonym porządku rozmowy z klientami, aby finalnie zaprezentować wnioski z przeprowadzonych sondaży i w wypracowanym formacie dostarczy materiał do analiz naszego Partnera. Zbudujemy zespół kompetentnych Konsultantów, który adekwatnie do projektu i oczekiwań Zleceniodawcy zbierze stosowne informacje, a także oceni postrzeganie przez klienta produktu lub usługi. Ujęcie przeprowadzonych badań w 100% zależy od wytycznych naszego Partnera. Realizacja naszych usług to odpowiedź na pytania nurtujące Zleceniodawcę, co finalnie pozwala na zwiększenie satysfakcji klienta, pogłębienie relacji i sukces finansowy Partnera.
Aktywności BusinessVoice w zakresie badań rynku:
• przygotowanie dokumentacji operacyjnej (kwestionariusze, skrypty etc.)
• przeprowadzanie wywiadów z klientami
• zebranie i przetworzenie informacji, opinii, sondaży
• analiza percepcji konsumentów w zakresie sprzedawanych produktów i usług
• dostarczenie w ustalonej formie merytorycznego materiału do analiz
BusinessVoice zapewni profesjonalne wsparcie w procesie zebrania niezbędnych informacji , które zapewnią Zleceniodawcy kompleksową wiedzę o rynku, postrzeganiu marki, produktu i oczekiwaniach klientów.
Operacyjny trzon naszej firmy tworzy zespół wyjątkowych ludzi
SPRZEDAŻ
Kampanie sprzedażowe to fundament działalności BusinessVoice wynikający bezpośrednio z kompetencji managerskich zarządu i kadry zarządzającej Contact Center. Nasze wieloletnie doświadczenie w budowaniu i optymalizacji istniejących struktur, zasobów oraz procesów wykorzystujemy do skutecznego kreowania nowoczesnych kanałów sprzedaży, dystrybucji produktów, a także aktywacji i retencji klientów.
Możemy przejąć istniejące struktury, bądź zbudować „na miarę” dowolnej wielkości zespół sprzedażowy. Mamy doświadczenie w działalności stricte „hunterskiej” jak również w obsłudze sprzedaży opartej o relację z klientem w ramach portfela doradcy.
Wszystkie realizowane projekty budujemy w oparciu o szczegółową analizę potrzeb naszych Partnerów. Pracujemy w oparciu o modele rozliczeniowe, które pozwalają na elastyczne i efektywne rozłożenie ryzyka i wspólne inwestowanie w budowę długoterminowych relacji biznesowych.
Jesteśmy otwarci na feed back Partnera, który ma dostęp do wszystkich rozmów telefonicznych naszych Agentów. Na bieżąco modyfikujemy prowadzone działania, aktywnie słuchając klientów dostosowujemy w porozumieniu ze Zleceniodawca stosowane skrypty i prowadzone rozmowy.
Do każdej kampanii sprzedażowej staramy się dostarczyć odpowiednich kompetencyjnie i profilowo Konsultantów. Dbamy o profesjonalne przygotowanie naszych Agentów do realizowanych procesów. Szkolenia, monitoring rozmów, kontrola jakości, coaching managerski to narzędzia, które pozwalają na wyjątkową efektywność kampanii sprzedażowych BusinessVoice.
W ramach projektów sprzedażowych BusinessVoice zapewnia:
• indywidualne podejście( projekt „szyty na miarę”)
• wielowątkową analizę potrzeb klienta
• kompleksowy proces selekcji i rekrutacji pożądanego profilu kandydata
• właściwy dobór konsultantów
• profesjonalną realizację powierzonych zadań
• doskonałe wyniki sprzedażowe
• bieżące raportowanie, analizy i statystyki
• ustawiczny proces szkolenia i odświeżania wiedzy personelu
• monitoring bieżących działań i kontrola jakości
• dostęp do wszelkich kanałów komunikacji z klientem (telefon, email, fax, IVR, tradycyjna korespondencja pocztowa etc.)
• doskonałą infrastrukturę i nowoczesne systemy teleinformatyczne
Outsourcing sprzedaży, który proponujemy w ramach BucinessVoice pozwala na optymalizację kosztów oraz zwiększenie efektywności działań sprzedażowych naszych Partnerów. Zapewniamy jednocześnie doskonały benchmark do macierzystych i innych zewnętrznych kanałów dystrybucji Partnera
KARIERA
Zarząd
FUNDAMENTY
FIRMY

Dariusz Kociołek
PREZES ZARZĄDU
Swoją karierę zawodową związał z branżą finansową, gdzie od lat rozwija sprzedaż w ramach struktur zewnętrznych.
W latach 2000-2005 zdobywał doświadczenie w zakresie zarządzania i finansów w Banku Handlowym S.A w Warszawie/ Citibank Handlowy.
W latach 2005-2020 pracował w ING Banku Śląskim, gdzie współtworzył i optymalizował sprzedaż kanałów zewnętrznych w zakresie produktów IA, SE, SME, oraz produktów hipotecznych.
W swojej pracy wykorzystuje wykształcenie muzyczne sprawnie komponując relacje i harmonizując różnice.
W BusinessVoice odpowiada za Pion Sprzedaży.

Rafał Listwon
WICEPREZES ZARZĄDU
Posiada bogate doświadczenie w zarządzaniu działami logistyki, administracji i finansów. W trakcie swojej kariery zawodowej współtworzył i zarządzał firmami zajmującymi się outsourcingiem sił sprzedaży oraz działalnością brokerską.
Organizował i nadzorował projekty dla Citibank, Bank BPH, American Express, Raiffeisen Bank.
Jego pasja to muzyka.
BUSINESSVOICE SPÓŁKA Z O.O.
Biuro Zarządu
ul. Gwiaździsta 71, 01-651 Warszawa
NIP 527-28-45-524, Regon: 369 844 373
KRS: 0000 723 765
DANE KONTAKTOWE
Tel.: +48 22 25 57 036
FAX: +48 22 25 57 037
business@businessvoice.com.pl