Usługi

TELESPRZEDAŻY,
OBSŁUGI KLIENTA

DLA BRANŻY
BANKOWEJ
UBEZPIECZENIOWEJ,
I MULTIMEDIALNEJ

BusinessVoice realizuje projekty
i usługi z zakresu telesprzedaży oraz obsługi klienta.

O NAS

O NAS

Spółka powstała w ramach wydzielenia aktywności telesprzedażowych ze struktur BusinessFace i jest jej siostrzaną spółką w grupie BBM Investment.

Od początku działalności inwestujemy w naszą kadrę i działamy w oparciu o najlepsze rozwiązania teleinformatyczne. W 2018 roku uruchomiliśmy Contact Center zlokalizowane w Bydgoszczy, które stale rozwijamy.

Specjalizujemy się w przeprowadzaniu kampanii sprzedażowych i obsługowych in/out dla branży bankowej, ubezpieczeniowej i multimedialnej.

Jesteśmy ekspertami w zakresie zarządzania wielopoziomowymi strukturami sprzedaży. Posiadamy bogate doświadczenie w budowie i reorganizacji istniejących zespołów telesprzedaży, serwisu i wsparcia. Potrafimy szybko, skutecznie i sprawnie przeprowadzić procesy rekrutacyjne niezbędne do uruchomienia i utrzymania największych jednostek organizacyjnych naszych Partnerów.

Misja i wartości

Głównym celem BusinessVoice jest dostarczanie Partnerom najwyższej jakości rozwiązań w oparciu o właściwie dobrane zasoby ludzkie i najnowszą technologię teleinformatyczną.

Wszystkie projekty realizujemy w oparciu o analizę potrzeb naszych Partnerów. Dbamy o motywację naszych Pracowników wyznaczając cele i nagradzając najlepszych. Zwracamy uwagę na każdy szczegół ważny dla naszego Partnera i jego klienta.

Budujemy wysokie standardy obsługi zleconych projektów, zapewniając jednocześnie dobrą i twórczą atmosferę w miejscu pracy.

BusinessVoice to gwarancja doskonałej jakości i efektywność świadczonych usług.

OBSŁUGA KLIENTA

BusinessVoice zapewnia profesjonalne wsparcie wszelkich kontaktów z klientami naszych Partnerów. Dysponujemy profesjonalną kadrą i świetnym zapleczem. System pracy naszych Konsultantów jest dostosowany do potrzeb i oczekiwań naszych Partnerów – obsługujemy infolinie działające w ustalonych godzinach, jesteśmy gotowi do pracy 24h/7/365, co pozwala na stały kontakt firmy z odbiorcami jej usług.

GWARANTUJEMY

gwarantujemy
KOMPLETNY SERWIS INFORMACYJNY DLA KLIENTÓW
gwarantujemy
OBSŁUGĘ REKLAMACJI
gwarantujemy
SYSTEMY REZERWACJI I ZAMÓWIEŃ
gwarantujemy
PROFESJONALNIE PRZYGOTOWANYCH I WYSZKOLONYCH KONSULTANTÓW
gwarantujemy
WYKORZYSTANIE WSZYSTKICH KANAŁÓW KOMUNIKACJI

BusinessVoice zapewni profesjonalne wsparcie.

BADANIA RYNKU

W odpowiedzi na potrzeby badania preferencji konsumenckich, zebrania opinii klientów firmy lub inne sondaże konsumenckie, BusinessVoice zbierze, przetworzy i w ustalonym formacie dostarczy wszystkie pożądane przez Zleceniodawcę informacje.

BusinessVoice przygotuje profesjonalne kwestionariusze, przeprowadzi w ustalonym porządku rozmowy z klientami, aby finalnie zaprezentować wnioski z przeprowadzonych sondaży i w wypracowanym formacie dostarczyć materiał do analiz naszego Partnera.

Zbudujemy zespół kompetentnych Konsultantów, który adekwatnie do projektu i oczekiwań Zleceniodawcy zbierze stosowne informacje, a także oceni postrzeganie produktu lub usługi przez klienta. Ujęcie przeprowadzonych badań w 100% zależy od wytycznych naszego Partnera. Realizacja naszych usług to odpowiedź na pytania nurtujące Zleceniodawcę, co finalnie pozwala na zwiększenie satysfakcji klienta, pogłębienie relacji i sukces finansowy Partnera.

tekst

AKTYWNOŚCI BUSINESSVOICE W ZAKRESIE BADAŃ RYNKU:

  • przygotowanie dokumentacji operacyjnej (kwestionariusze, skrypty etc.),
  • przeprowadzanie wywiadów z klientami,
  • zebranie i przetworzenie informacji, opinii, sondaży,
  • analiza percepcji konsumentów w zakresie sprzedawanych produktów i usług,
  • dostarczenie w ustalonej formie merytorycznego materiału do analiz.

BusinessVoice zapewni profesjonalne wsparcie w procesie zebrania niezbędnych informacji, które przedstawią Zleceniodawcy kompleksową wiedzę o rynku, postrzeganiu marki, produktu i oczekiwaniach klientów.

Operacyjny trzon naszej firmy tworzy zespół wyjątkowych ludzi.

SPRZEDAŻ

Kampanie sprzedażowe to fundament działalności BusinessVoice wynikający bezpośrednio z kompetencji managerskich zarządu i kadry zarządzającej Contact Center. Nasze wieloletnie doświadczenie w budowaniu i optymalizacji istniejących struktur, zasobów oraz procesów wykorzystujemy do skutecznego kreowania nowoczesnych kanałów sprzedaży, dystrybucji produktów, a także aktywacji i retencji klientów.

Możemy przejąć istniejące struktury, bądź zbudować „na miarę” dowolnej wielkości zespół sprzedażowy. Mamy doświadczenie w działalności stricte „hunterskiej”, jak również w obsłudze sprzedaży opartej o relację z klientem w ramach portfela doradcy.

Wszystkie realizowane projekty budujemy w oparciu o szczegółową analizę potrzeb naszych Partnerów. Pracujemy na modelach rozliczeniowych, które pozwalają na elastyczne i efektywne rozłożenie ryzyka i wspólne inwestowanie w budowę długoterminowych relacji biznesowych.

Jesteśmy otwarci na feed back Partnera, który ma dostęp do wszystkich rozmów telefonicznych naszych Agentów. Na bieżąco modyfikujemy prowadzone działania, aktywnie słuchając klientów dostosowujemy w porozumieniu ze Zleceniodawcą stosowane skrypty i prowadzone rozmowy.

Do każdej kampanii sprzedażowej staramy się zapewnić odpowiednich kompetencyjnie i profilowo Konsultantów. Dbamy o profesjonalne przygotowanie naszych Agentów do realizowanych procesów. Szkolenia, monitoring rozmów, kontrola jakości, coaching managerski to narzędzia, które pozwalają na wyjątkową efektywność kampanii sprzedażowych BusinessVoice.

W ramach projektów sprzedażowych BusinessVoice zapewnia:

  • indywidualne podejście – projekt „szyty na miarę”,
  • wielowątkową analizę potrzeb klienta,
  • kompleksowy proces selekcji i rekrutacji pożądanego profilu kandydata,
  • właściwy dobór konsultantów,
  • profesjonalną realizację powierzonych zadań,
  • doskonałe wyniki sprzedażowe,
  • bieżące raportowanie, analizy i statystyki,
  • ustawiczny proces szkolenia i odświeżania wiedzy personelu,
  • monitoring bieżących działań i kontrolę jakości,
  • dostęp do wszelkich kanałów komunikacji z klientem (telefon, email, faks, IVR, tradycyjna korespondencja pocztowa, etc.),
  • doskonałą infrastrukturę i nowoczesne systemy teleinformatyczne.

Outsourcing sprzedaży, który proponujemy w ramach BucinessVoice, pozwala na optymalizację kosztów oraz zwiększenie efektywności działań sprzedażowych naszych Partnerów. Zapewniamy jednocześnie doskonały benchmark do macierzystych i innych zewnętrznych kanałów dystrybucji Partnera.

KARIERA

Nie ma aktualnie ofert pracy.

Zarząd

FUNDAMENTY FIRMY

zdjęcie

Dariusz Kociołek

PREZES ZARZĄDU

Absolwent Wydziału Zarządzania Uniwersytetu Łódzkiego.

Swoją karierę zawodową związał z branżą finansową, gdzie od lat rozwija sprzedaż w ramach struktur zewnętrznych.

W latach 2000-2005 zdobywał doświadczenie w zakresie zarządzania i finansów w Banku Handlowym S.A w Warszawie/ Citibank Handlowy.

W latach 2005-2020 pracował w ING Banku Śląskim, gdzie współtworzył i optymalizował sprzedaż kanałów zewnętrznych w zakresie produktów IA, SE, SME, oraz produktów hipotecznych.

W swojej pracy wykorzystuje wykształcenie muzyczne, sprawnie komponując relacje i harmonizując różnice.

W BusinessVoice odpowiada za Pion Sprzedaży.

zdjęcie

Rafał Listwon

WICEPREZES ZARZĄDU

Od ponad 20 lat związany z branżą outsourcingu.

Posiada bogate doświadczenie w zarządzaniu działami logistyki, administracji i finansów.

W trakcie swojej kariery zawodowej współtworzył i zarządzał firmami zajmującymi się outsourcingiem sił sprzedaży oraz działalnością brokerską.

Organizował i nadzorował projekty dla Citibank, Bank BPH, American Express, Raiffeisen Bank.

Jego pasją jest muzyka.

zdjęcie

BBM Group – Twoje strategiczne rozwiązania biznesowe

BusinessVoice należy do BBM Group – to dostęp do szerokiej gamy praktycznych rozwiązań biznesowych.

Współpracując z nami, zyskujesz wsparcie z zakresu m.in. finansów, sprzedaży, obsługi klienta, księgowości, budowania zespołów oraz obrotu kryptowalutami. Dzięki doświadczeniu, profesjonalizmowi i indywidualnemu podejściu, pomagamy przedsiębiorcom efektywnie zarządzać firmami.

Optymalizuj swoje działania biznesowe, korzystając z synergii Grupy BBM. Skontaktuj się z nami, aby sprawdzić, jak możemy wznieść Twój biznes na nowy poziom!

Pozostałe nasze Spółki:
BBM Investment
BusinessFace
BusinessFirst
FinBusiness
TaxInBusiness
BitBusiness – kantor kryptowalut w Warszawie